“您好，这里是昆明市公安局呈贡分局（以下简称‘呈贡分局’）反诈中心，近期诈骗案件高发，有很多投资理财、网上贷款、刷单兼职、冒充客服等方式的诈骗。刚才监测到您疑似接了一个诈骗电话，请不要相信……”近日，家住昆明市呈贡区的朱女士接到一个反诈劝阻电话，这个电话及时阻止了她向诈骗分子转账。
朱女士接到的这个电话，是呈贡分局联合中国移动云南公司（以下简称“云南移动”）共同打造的AI民警拨出的。类似电话，呈贡分局每天要打出近3000个，大大提高了公安机关的预警效率，降低了群众被电信网络诈骗的几率。
技术加持
(资料图片仅供参考)
劝阻电信网络诈骗超43万人次
近年来，电信网络诈骗花样、手段不断更新，令人防不胜防，给人民群众的财产造成巨大损失。为了提升群众的识骗防骗能力，坚决遏制电信诈骗案件高发多发态势，今年1月，呈贡分局与云南移动联合推出AI反诈预警信息宣传防范系统，为呈贡区智能反诈提供了有力的数据支撑。
“这个系统主要包含劝阻拦截、宣传防范和实时数据监控三大模块。其中，劝阻拦截主要由AI民警完成，工作效率提升了20多倍。”昆明市公安局呈贡分局刑侦大队副大队长刘文贤介绍，AI民警可以在通话过程中基于上下文语义自动理解、主动沟通应对，还能通过大数据智能分析诈骗电话、网站和资金流动的特征信息，识别进行中的疑似诈骗行为，并根据紧急、高危、低危3个预警劝阻等级，分级进行劝阻。
不仅如此，AI民警还能做到全天在线值守、第一时间执行劝阻拦截任务，释放了警力资源。“目前我们上线了7个AI民警，平均每天可劝阻2600余人次，今年最高峰时劝阻近5700人次。”刘文贤说。
刘文贤介绍，在6月中旬的一个周末，反诈劝阻平台识别到一通异常电话，并快速形成预警信息推送给一线反诈民警。经过民警反复沟通、劝阻，最终成功帮助受害人挽回80万元经济损失。
自AI反诈预警信息宣传防范系统上线以来，呈贡分局累计劝阻电信网络诈骗超43万人次，超过2022年全年总劝阻量；财产损失同比下降9.7%。此外，该系统还通过AI语音进行反诈宣传，利用自动化标签、人机协同精准劝阻拦截等数字化手段，围绕“兼职刷单”“投资理财”“网络赌博”“网络贷款”“冒充客服”等8种常见诈骗种类，形成20余种反诈话术。
人机联动
守好群众的“钱袋子”
“我们辖区常住人口有近70万人，其中在校师生有25万人。统计数据显示，辖区内电信网络诈骗受害人多为大专以上学历、20岁至40岁的中青年。”刘文贤说，因辖区师生群体占比大，呈贡分局的反诈工作难度较大。
今年3月，公安部启动资金预警见面劝阻工作，要求各级公安机关民警与受害人见面，说清楚电信网络诈骗的危害，并当面进行劝阻。呈贡分局积极贯彻落实该项工作，电信网络诈骗劝阻拦截工作全部由AI民警完成，一线民警则进入学校、社区，与群众面对面沟通、劝阻，全力守好辖区群众的“钱袋子”。
“有时候打电话，受害人会觉得我们是骗子，我们只能上门，反复跟对方沟通，讲清楚危害，才能获得信任，进一步了解他们的受骗过程，及时帮助他们挽回损失。”刘文贤表示，近3个月以来，呈贡分局通过人机联动劝阻、见面劝阻等方式，大大提升了工作效率，帮助多名受害人挽回经济损失，反诈工作取得初步成效。
未来，呈贡分局将继续与云南移动携手，通过数字化手段，加强全区的电信网络宣传教育防范工作，不断扩大宣传范围、提高宣传精度。
除了打造AI反诈预警信息宣传防范系统，近年来，云南移动还通过创新技术、宣传引导、协同治理等手段，持续加大对违法信息的拦截力度，打好反诈“组合拳”，切实提高群众自我防范意识，有效减少和预防电信网络诈骗。下一步，云南移动将协助公安机关积极探索“预防电信网络诈骗”的生态联防路径，灵活运用科技手段，共筑坚实的“反诈城墙”。（记者 杨敏 通讯员 倪婷）
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